愛立信消費者實驗室（ConsumerLab）發布的一份新報告強調了5G對全球智能手機用戶所產生的影響以及他們對這項技術未來的期待。室內覆蓋是此次消費者研究中的重點領域之一。五分之一的5G用戶因5G移動網絡具備的優點而在室內減少了手機Wi-Fi的使用。
這份題為《實現更好5G的五種方法》的報告是迄今為止規模最大的全球5G消費者研究。該研究涵蓋了中國、美國、韓國、英國等26個市場的消費者，代表了全球13億智能手機用戶，其中包括2.2億5G用戶的態度與觀點。
該報告探究了在消費者5G采用、使用和認知背后的關鍵趨勢以及消費者對于5G的觀點。其中一項主要發現是，即便在2020年末，由于對5G服務與價值的認知提升，有超過22%的擁有支持5G功能的手機的智能手機用戶升級到了5G套餐。
報告還強調了5G如何開始引發新的使用行為。除了減少Wi-Fi的使用之外，與4G用戶相比，5G早期用戶每周平均多花兩個小時在云游戲上，多花一個小時在增強現實（AR）應用上。
雖然5G用戶對速度感到滿意，但約70%的用戶對創新服務和新應用的可用性感到不滿。消費者表示，他們愿意為捆綁數字服務用例的5G計劃多支付20%至30%的費用。
由于新冠疫情隔離措施和出行限制，絕大多數5G早期用戶對于5G技術的日常體驗都是在室內獲得的。因此早期用戶表示，就提供令人滿意的5G體驗而言，室內覆蓋比速度或電池壽命重要兩倍。
該報告還概述了電信運營商在短期和長期滿足消費者期望的五種方法，包括：
利用教育和更好的市場營銷推廣5G之于消費者的價值，以彌補消費者的5G知識缺口；
確保室內和室外5G覆蓋質量的一致性；
適應新5G服務的網絡要求；
通過關注消費者的意向來設計新的5G用例；
通過合作伙伴生態來加快現有和新用例的可用性；
愛立信消費者實驗室負責人Jasmeet Singh Sethi表示：“到目前為止，5G網絡體驗分析大多集中在基于獨立的網絡測量的5G速度與可用性上。但了解5G早期用戶的5G體驗同樣十分重要。通過愛立信消費者實驗室所提出的五項建議和洞察，電信運營商可以推動5G的普及并滿足消費者的期望?！?/P>
