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中消協(xié)點(diǎn)名會(huì )員“套娃式”收費

2023年2月16日 09:05  北京青年報  作 者:王薇

昨天,中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布了2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析報告。數據顯示,2022年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴1151912件,解決915752件,解決率79.5%,為消費者挽回經(jīng)濟損失137767萬(wàn)元。其中,因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴18032件,加倍賠償金額453萬(wàn)元。

北京青年報記者梳理激增的涉疫類(lèi)消費糾紛發(fā)現,2022年消費者對防疫產(chǎn)品亂漲價(jià)、強制捆綁銷(xiāo)售、夸大防疫用品功能、“新冠”保險套路繁多、涉疫服務(wù)不到位等問(wèn)題投訴最多。其中,“新冠”保險套路繁多,引發(fā)消費者強烈不滿(mǎn)。疫情發(fā)生后,國內不少保險公司推出“新冠”隔離和感染相關(guān)保險,并在網(wǎng)絡(luò )平臺上售賣(mài),成為網(wǎng)絡(luò )保險領(lǐng)域的“網(wǎng)紅”產(chǎn)品。但有不少消費者反映,隨著(zhù)感染人數的激增,在理賠時(shí)遭遇各種“高門(mén)檻”。如:保險公司為吸引消費者投保,宣稱(chēng)核酸陽(yáng)性即可賠付,消費者實(shí)際感染后又設置苛刻條件,要求提供CT檢測報告和醫生確診通知書(shū)等才能理賠,還有部分保險公司以消費者確診的是“新冠病毒感染”而非“新冠肺炎”為由不予賠付。

中消協(xié)表示,由于新冠變異病毒傳播能力強,“快速過(guò)峰”和大面積人員感染造成部分行業(yè)的正常運轉受到一定影響,特別是線(xiàn)下聚集性、接觸性服務(wù)行業(yè)短期內陷入“停滯”狀態(tài),相關(guān)消費糾紛因此大量增加。出現了因疫情原因消費者無(wú)法按照原計劃出行,在相關(guān)網(wǎng)絡(luò )平臺預付的定金或合同價(jià)款遭遇退費難的問(wèn)題。還有在疫情反復期間,各類(lèi)外賣(mài)平臺由于人手不夠、運力下降等原因,導致大量快遞網(wǎng)點(diǎn)癱瘓,包裹積壓或丟失的問(wèn)題。

中消協(xié)還點(diǎn)名了在線(xiàn)會(huì )員服務(wù)亂象。隨著(zhù)各類(lèi)會(huì )員服務(wù)從線(xiàn)下向線(xiàn)上滲透,這一領(lǐng)域的問(wèn)題也逐步顯現。智能電視平臺“套娃式”收費引起消費者不滿(mǎn)引發(fā)關(guān)注,這類(lèi)投訴顯示,由于智能電視系統內各模塊資源相互獨立,造成消費者連續充值卻仍無(wú)法觀(guān)看全部視頻內容問(wèn)題的發(fā)生;視頻平臺限制原會(huì )員用戶(hù)手機投屏功能,若解除限制需購買(mǎi)更貴的增值會(huì )員服務(wù)。消費者支付的費用越來(lái)越高,但體驗卻大打折扣。

針對這一現象,中消協(xié)表示,消費者額外支付會(huì )員費購買(mǎi)的是商家更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)內容和更優(yōu)質(zhì)的消費體驗,但一些商家卻背離會(huì )員服務(wù)的本質(zhì)和初衷,一味追求利潤“套路”收割消費者,大幅降低了消費者的消費感受和體驗。消費者在選擇會(huì )員服務(wù)時(shí)要注意會(huì )員具體權益內容,對于模糊表述要與商家確認并留存證據,自身權益受到侵害時(shí)及時(shí)向相關(guān)行政主管部門(mén)或消協(xié)組織投訴。

此外,網(wǎng)絡(luò )購物領(lǐng)域也呈現出新老問(wèn)題交織的形勢,體現在保價(jià)規則引誤導、部分“小程序”購物售后無(wú)保障、平臺嵌平臺誤導消費者、國內平臺“國際購”業(yè)務(wù)售后渠道不暢等多方面。中消協(xié)建議加大監管執法力度,制定、修改、完善相關(guān)政策措施,強化消費者權益保護,讓消費更順心。

編 輯:章芳
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