飛象網訊（馬秋月/文）信息通信服務關系廣大人民群眾的切身利益和感知體驗，工信部始終堅持以人民為中心的發展思想，以務實舉措服務民生改善。4月20日下午，國新辦舉行一季度工業和信息化發展情況新聞發布會，工信部總工程師、新聞發言人趙志國表示，未來工信部將從三個方面著手推動推動改善信息通信服務民生。
今年一季度，工信部完善制度規范，出臺了《關于進一步提升移動互聯網應用服務能力的通知》，發布了《APP用戶權益保護測評規范》等系列標準，設立了無線電干擾投訴受理中心，進一步健全服務制度體系；豐富服務應用，移動上網平均速率持續提升，網絡直播、在線旅游等應用蓬勃發展，APP在架數量達到261萬款，移動互聯網“連得快、用得好”，深度融入群眾的生產生活、學習工作等；深化數字惠民，持續開展“我為群眾辦實事”“心級服務”“愛心驛站”等活動，評選推廣一批覆蓋高頻場景的適老化改造優秀案例，為群眾提供更貼心、更暖心的數字服務；整治重點問題，對50余萬款APP進行技術檢測，通報了101款違規APP和SDK，重點規范“搖一搖”亂跳轉等熱點問題，有效凈化服務環境。
下一步，工信部將重點做好以下幾個方面的工作：
一是健全服務體系，打造良好環境。以行風建設和糾風工作為引領，加快構建現代化綜合服務體系。抓好已出臺有關文件的落實，完善政策舉措。細化標準規范，指導提升移動互聯網應用全流程服務質量。加快移動互聯網應用程序公共服務平臺建設，增強監測檢測、風險預警、溯源認證等技術能力。健全行業自律、服務協同、評價監督機制，營造爭先創優、互促共進的良好環境。
二是優化服務供給，改善感知體驗。加快5G和千兆光網建設，深入實施電信普遍服務，進一步擴大網絡覆蓋的廣度和深度，促進技術應用和業態創新，持續深化拓展服務領域和場景。升級迭代網絡應用適老化特色功能，進一步增強適老化服務的便捷性和可及性，全面推進電信服務線上辦、異地辦，提升視頻客服能力，精簡套餐種類數量，讓人民群眾方便辦、放心用，獲得感、滿意度不斷增強。
三是加強綜合治理，維護用戶權益。聚焦群眾的急難愁盼，著力解決熱點問題。加強APP全鏈條治理，規范軟件安裝卸載、自動續費、開屏彈窗等服務行為。常態化整治垃圾信息，協同有關部門加強源頭防范，推廣“謝絕來電”防騷擾服務。建設電信網絡詐騙一體化技防手段，持續推進針對涉詐電話卡、物聯網卡等的“斷卡行動”，以及12381預警、一證通查等重點工作，切實維護人民群眾的財產安全與合法權益。
