飛象網訊 （計育青/文）如今各行各業都在積極推進數字化、智能化轉型，并為此精心選擇合作伙伴，期望快速、準確地實現轉型目標。多年來，全球很多電信運營商和領先企業都選擇了華為服務來支撐其數智化轉型，這不僅因為華為擁有全球領先的技術和設備經驗，還因為華為服務本身的能力和理念。
在2023年華為全球分析師大會媒體圓桌上，華為運營商交付與服務部總裁游江濤告訴記者，客戶真正需要的是有深度、有溫度的優質服務�！叭A為服務的愿景就是給用戶提供有深度、有溫度的服務，持續領先，構建極致體驗�！庇谓瓭f。
以專業服務贏得信賴
在過去三十年里，全球電信產業高速發展，網絡規模、業務規模、客戶規模都有了大幅度增長。在這個過程中，電信運營商迫切需要可感知、可期待、可信賴的專業服務。華為依托自身領先技術優勢，總能針對客戶的不同發展階段提供全方位的專業服務解決方案，因此帶動了自身的快速發展。目前華為服務及其運營商合作伙伴正在向全球170多個國家的30億用戶提供服務。
游江濤表示，華為專業服務總能讓客戶感覺到溫暖，這是因為華為服務一諾千金，贏得了全球客戶的信賴。比如在2022年卡塔爾世界杯期間，8個比賽場館中的7個都是由華為提供的端到端室內覆蓋服務，很多網友認為這是有史以來網絡體驗最好的世界杯�！捌綍r讓客戶放心，關鍵時候讓客戶開心，這就是華為專業服務秉持的理念�！坝谓瓭f。
要贏得客戶的信賴，還必須在危難時刻頂得上去。2022年1月在湯加火山爆發，2023年2月土耳其地震，華為服務人員總是在第一時間趕赴現場，維護設備、確�，F場通信網絡的通暢，承擔起企業的社會職責，同時也讓客戶感受到華為服務的溫暖。游江濤表示，災難發生后的24-48小時是挽救生命的黃金時間，確保通信聯絡就可以及時調度救援力量到最需要的現場�！瓣P鍵時刻，華為服務人員總是與客戶并肩作戰，搶險救災、拯救生命，這是華為服務的承諾�！庇谓瓭f。
可靠技術、穩健規劃，確保網絡韌性
經過30多年的積累，華為服務不僅擁有先進、可靠的技術，推出了融合開放的智能化平臺，還總結出了基于最佳實踐凝聚而來的工作流程。游江濤表示，華為服務目前擁有超過2萬多名專家，累計培訓了超過320萬ICT專業人才，有超過6200家合作伙伴等�！澳壳叭A為已經建立了非常完善的服務體系和解決方案，把這些能力和解決方案整理成圍繞客戶端到端網絡建設流程，變成了面向用戶的專業服務解決方案�！庇谓瓭f。
華為服務目前的業務大致分為四類，分別是面向低碳減排、體質增效的綠色高效集成服務，面向新一代網絡維護的智能運維服務，致力于提高網絡品質和客戶體驗的極致體驗服務，面向各行各業數字化轉型的數字化軟件業務相關服務等。游江濤表示，華為專業服務強調為客戶構建可靠穩健、具有韌性的網絡。
穩健可靠的網絡是數字化、智能化時代的基石，而建設高可靠、高穩健的網絡首先要做好端到端的規劃設計。華為服務可以幫助運營商完成數據驅動的網絡規劃設計和敏捷的網絡集成，在此基礎上打造綠色可持續的通信網絡，并利用危機預防、網絡生存和快速恢復解決方案，確保網絡“零”重大中斷。
網絡的韌性體現在自然災害、大型公眾活動和體育賽事等事件的應對能力上。華為服務的對策是始終與客戶并肩面對一切問題，把網絡的“尖峰時刻”變成客戶的“巔峰時刻”。同時，華為還持續加大創新投入，以大數據、智能技術實現對網絡風險的預測和預防，防范潛在風險，并經常開展應急預案演練，確保網絡韌性�！叭A為AUTIN就是一種面向數字化運維的智能運維服務解決方案，可以讓網絡運維向著‘零’業務影響感知、‘零’人為干預、‘零’代碼開發大步邁進�！庇谓瓭f。
融合創新，打造極致體驗
華為服務的優異表現，背后還有華為創新的技術、設備和業務的強大支撐。游江濤表示，多年來，華為憑借技術、產品和服務優勢幫助運營商打造性能卓越、業務體驗領先的精品網絡，在業界樹立了“華為設備+華為專業服務=最佳網絡”的觀念，而事實也驗證了這個觀念。行業研究機構發布的2022年5G城市體驗報告顯示，在全球有代表性的40大城市中，5G速率排名前10的重點城市都有華為參與承建；10個城市的運營商5G網絡性能對比表明，華為承建的5G網絡體驗最優。
運營商投資網絡建設，最期待的莫過于盡快推出新業務、實現業務增收。華為以運營商的需求為目標，在數字業務平臺和數字業務領域持續創新，提高運營商業務流程的敏捷性、豐富用戶的數字業務體驗，從而幫助運營商獲得更多的商業收入。比如華為推出了SmartCare精品網解決方案，以網規網優為核心，結合大數據平臺分析能力，深度挖掘電信網絡商業價值，幫助運營商以價值和客戶體驗為核心建網，從而吸引更多用戶、更多流量和更多業務。針對近年來高速成長的家庭寬帶市場，華為推出了ADO家寬智慧運營解決方案，從傳統的以網絡連接質量為中心轉向以用戶體驗為中心的，目前已在全球30多個運營商投入應用。華為還開發了Mobile Money，幫助運營商為新興市場提供移動錢包、移動支付等創新數字業務，提高當地數字支付、數字信貸體驗，促進當地數字經濟發展。
游江濤表示，在華為優勢的技術、設備和創新業務的支持下，華為服務將與生態伙伴一起，繼續圍繞規、建、維、優、營等網絡生命周期各個環節幫助電信運營商拓展行業數字化、智能化市場，為數智化經濟增添前進動力。
