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中國聯(lián)通研究院葉曉煜:AI注智,感知驅動(dòng),共創(chuàng )數智化運營(yíng)新篇章

2024年6月28日 17:44  CCTIME飛象網(wǎng)  

2024年6月25日,MWC大會(huì )注智運營(yíng)運維峰會(huì )在上海召開(kāi),來(lái)自運營(yíng)商、高校、產(chǎn)業(yè)界的相關(guān)領(lǐng)袖齊聚一堂,共同探討如何加速運營(yíng)運維數智化轉型。中國聯(lián)通研究院副院長(cháng)葉曉煜出席峰會(huì ),并作了題為《AI注智,感知驅動(dòng),共創(chuàng )數智化運營(yíng)新篇章》的主題演講,分享了中國聯(lián)通在A(yíng)I賦能網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)運維領(lǐng)域的探索和成果。

中國聯(lián)通研究院副院長(cháng)葉曉煜發(fā)表題為《AI注智,感知驅動(dòng),共創(chuàng )數智化運營(yíng)新篇章》的主題演講

葉曉煜首先強調,圍繞國家建設網(wǎng)絡(luò )強國、數字中國的戰略定位,中國聯(lián)通堅持聯(lián)網(wǎng)通信和算網(wǎng)數智并重。在運營(yíng)運維領(lǐng)域,堅持問(wèn)題導向,通過(guò)數據匯聚、能力集約、大小模型協(xié)同,實(shí)現網(wǎng)絡(luò )運維效率和用戶(hù)感知提升。

隨后,葉曉煜圍繞精準規建、高效維優(yōu)、感知提升、價(jià)值增值四個(gè)聚焦方向分別進(jìn)行了中國聯(lián)通實(shí)踐案例分享。在精準規建領(lǐng)域,中國聯(lián)通承接國家“信號升格”重點(diǎn)工作,著(zhù)力提升十大重點(diǎn)場(chǎng)景和八大感知場(chǎng)景的的覆蓋和網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量,打造了覆蓋達標、語(yǔ)音優(yōu)質(zhì)、速率提升的5G精品網(wǎng)絡(luò )。在高效維優(yōu)領(lǐng)域,依托“數據+知識”雙輪驅動(dòng)架構,研發(fā)“智優(yōu)大腦”系統,打造了用戶(hù)級感知評價(jià)、專(zhuān)家經(jīng)驗圖譜化、網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題根因診斷三大能力,實(shí)現了由“派問(wèn)題工單”到“派執行動(dòng)作方案”的轉變,工單處理效率和投訴問(wèn)題處理滿(mǎn)意率顯著(zhù)改善。感知提升方面,中國聯(lián)通依托意圖驅動(dòng)的AI智能,實(shí)現了分場(chǎng)景、分業(yè)務(wù)、差異化的體驗閉環(huán)管理,對用戶(hù)感知保障由“被動(dòng)響應”轉變?yōu)椤爸鲃?dòng)關(guān)懷”,將“網(wǎng)絡(luò )指標驅動(dòng)”轉變?yōu)椤坝脩?hù)感知驅動(dòng)”,使得用戶(hù)滿(mǎn)意度、業(yè)務(wù)體驗良好率顯著(zhù)提高。價(jià)值增值方面,基于BSS和OSS融合數據,構建智能化的工具模型,實(shí)現了用戶(hù)訴求和網(wǎng)絡(luò )能力的精準匹配,助力用戶(hù)價(jià)值增值。

最后,葉曉煜向全體業(yè)界伙伴提出合作倡議,希望產(chǎn)業(yè)鏈各方強化聯(lián)動(dòng)、優(yōu)勢互補、合作創(chuàng )新,推進(jìn)基礎大模型與網(wǎng)絡(luò )、政企、市場(chǎng)等行業(yè)模型協(xié)同,打造AI智能底座,同時(shí)積極構建跨行業(yè)、跨領(lǐng)域創(chuàng )新合作機制,共筑人工智能的產(chǎn)業(yè)鏈,創(chuàng )新鏈、生態(tài)鏈。

編 輯:孫秀杰
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